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第一、火災(zāi)應(yīng)急處理
1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。
2、保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。
3、指派一名班長協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。
4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。
5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
6、啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。
7、通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。
8、通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟排煙系統(tǒng)等消防應(yīng)急設(shè)備。
9、通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵。
10、消防隊到達(dá)后配合其工作。
11、通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。
第二、瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理
1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告時，要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。
2、抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬?。?yán)禁現(xiàn)場吸煙。
3、通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或警察抵達(dá)現(xiàn)場。
5、保安員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。
6、將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。
第三、防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理
1、監(jiān)控中心接到報警信號要迅速通知離報警點(diǎn)最近的巡邏保安員前往確認(rèn)。
2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機(jī)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。
3、經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。
第四、對盜竊事件的處理
1、監(jiān)控中心接到報警后，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場。
2、如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，至警察到達(dá)。
3、禁止任何人員在警察到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。
4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機(jī)逃跑。
5、當(dāng)警察到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。
6、認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。
7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報告。
第五、 對爆炸物等危險物品的處理
1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。
3、立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。
4、對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。
5、待警察到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查。
6、如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。
第六、接報刑事案件
1、保安人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。
2、將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報。
3、保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。
4、對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好。
5、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。
6、向公安機(jī)關(guān)報案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場。
7、在向公安機(jī)關(guān)報案時將受傷人員的傷勢一并進(jìn)行通報，必要時送往醫(yī)院救治。
8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
第七、接報治安案件
1、接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
2、通報主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。
3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。
4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。
5、向公安機(jī)關(guān)報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行制止并扭送公安機(jī)關(guān)。
第八、盜竊、匪警應(yīng)急處理
1、保安人員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財產(chǎn)安全時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。
2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通信設(shè)備呼叫救援，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、保安人員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場。
4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。
5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護(hù)現(xiàn)場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場;在警察未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。
6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索等情況。
7、若是運(yùn)行過程作案，沒固定場地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報告上級單位。
9、保安班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報有關(guān)部門。
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